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Marco Normativo Colombiano · Transparencia

Políticas, Garantías & PQRS

En ES LO QUE ES creemos en relaciones comerciales honestas y transparentes. Aquí encontrarás nuestras directrices legales conforme a la legislación de la República de Colombia y nuestro canal oficial de radicación.

Habeas Data (Ley 1581) Estatuto Consumidor (Ley 1480) Cookies & LocalStorage Radicar PQRS Virtual
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Ley 1581 de 2012 & Decreto 1377 de 2013

1. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

ES LO QUE ES, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, informa que los datos suministrados por nuestros clientes y usuarios (nombre, teléfono celular, dirección de despacho, correo electrónico y preferencias de compra) son recolectados y tratados bajo estrictas medidas de seguridad técnica y confidencialidad.

Finalidades del Tratamiento:

  • Coordinación logística, despacho y entrega de pedidos a domicilio a través de nuestro equipo o empresas de transporte aliadas.
  • Atención personalizada, seguimiento de garantías y respuesta a solicitudes o PQRS radicadas.
  • Envío de comunicaciones comerciales exclusivas (como códigos de 10% OFF o novedades de taller), siempre que medie consentimiento previo del titular.

Derechos del Titular: Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases de datos en cualquier momento, así como a revocar la autorización otorgada radicando su solicitud en el formulario inferior de esta página.

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Ley 1480 de 2011

2. Estatuto del Consumidor: Retracto, Garantía y Reversión

replay Derecho de Retracto (Artículo 47)

Para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (nuestra web o WhatsApp), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones de cuidado para cambios y retracto:

Para garantizar una experiencia ágil y sin dolores de cabeza, solicitamos muy empáticamente que al momento de probarte el calzado lo hagas sobre superficies limpias de interior (como alfombra), procurando no ensuciar las suelas ni marcar la piel. Si notas que la talla no es la adecuada, guárdalo de inmediato en su caja original y solicita tu cambio por WhatsApp.

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido.

verified_user Garantía Legal de Calidad e Idoneidad (90 Días)

Todo el calzado fabricado por ES LO QUE ES cuenta con una garantía legal de noventa (90) días calendario contados a partir de la entrega.

Cobertura: Cubre despegue de suela, ruptura prematura de costuras estructurales o herrajes defectuosos. No cubre desgastes naturales por fricción habitual, raspaduras accidentales en el cuero, daños ocasionados por solventes o falta de mantenimiento de la piel vacuna. Ante un defecto amparado, se procederá a la reparación gratuita en nuestro taller o al cambio del producto en caso de daño no subsanable.

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Almacenamiento Local Transparente

3. Uso de Cookies y LocalStorage del Navegador

No utilizamos cookies invasivas de terceros ni rastreadores para vender perfiles publicitarios. Hacemos un uso técnico y responsable de la memoria local de su navegador (localStorage) exclusivamente para:

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Preserva los productos y tallas agregados a tu Bolsa de Compra para que no se pierdan si recargas la página.

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Recuerda si ya viste o cerraste el pop-up de bienvenida para no volvértelo a mostrar durante 7 días.

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Copia de respaldo local de tu solicitud de descuento en caso de intermitencias de red.

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Registro de tus radicados de PQRS para que conserves constancia en tu propio dispositivo.

Canal Oficial de Atención

Radicar PQRS o Solicitud de Habeas Data

Diligencia este formulario para radicar formalmente una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o consulta de datos. Se generará un número de radicado virtual y responderemos en un término legal máximo de 15 días hábiles.