Preguntas Frecuentes
Claridad total antes de tu compra. Descubre cómo funcionan nuestros despachos contra entrega, el servicio de doble talla en Bogotá y nuestras garantías de fabricación.
Pagos y Despachos
¿Cuáles son las opciones de pago y cómo funciona el Contra Entrega? expand_more
Aceptamos prácticamente cualquier método de pago en Colombia. No importa si tienes efectivo, necesitas pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito por PSE, o transferencias directas a Nequi, Daviplata, Bre-B o Bancolombia a la mano. Como solemos decir en el taller: «hasta monedas recibimos»; nuestro objetivo es darte facilidad absoluta sin ninguna fricción.
Vía PSE, Tarjetas franquiciadas, Nequi, Daviplata o Bre-B. Despacho inmediato y ahorro de tiempos logísticos.
Despachamos con nuestro propio mensajero. Pagas en efectivo o transferencia (Nequi/Daviplata/PSE) al recibir y verificar tu calzado.
Para compras fuera de Bogotá, se cancela un anticipo de flete (máximo $30.000 COP) y pagas el calzado a la transportadora al recibir en tu puerta.
¿Por qué se solicita un anticipo de flete en compras contra entrega nacionales? expand_more
El anticipo de flete (máximo $30.000 COP según el destino) cubre exclusivamente el costo de despacho intermunicipal de las transportadoras aliadas (Servientrega, Inter Rapidísimo o Coordinadora).
Este mecanismo nos protege como taller artesanal frente a paquetes devueltos por personas que no se encuentran en la dirección o no contestan el teléfono, y al mismo tiempo te garantiza a ti que tu par será reservado y despachado con seguro de mercancía. El saldo del valor del zapato lo cancelas al recibir el paquete.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? expand_more
- • Bogotá D.C.: Mismo día o 24 horas hábiles para tallas en stock inmediato (38, 39, 40, 41).
- • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles mediante transportadora con número de guía rastreable.
- • Tallas 42, 43 o personalizadas: 72 horas a 1 semana de confección artesanal en El Restrepo antes de ser despachadas.
Servicio Exclusivo Bogotá: "Doble Talla"
¿En qué consiste el Servicio "Doble Talla en Bogotá"? expand_more
Sabemos que comprar calzado artesanal en línea puede generar dudas sobre el ajuste exacto del empeine o la horma. Por eso creamos el Servicio Doble Talla para Bogotá:
Si dudas entre dos tallas contiguas (ej. 40 y 41), te enviamos ambos pares con nuestro mensajero propio directo a tu casa u oficina (sujeto a disponibilidad de inventario simultáneo en bodega).
Te pruebas ambas opciones con tranquilidad, eliges la talla que mejor calce en tu pie, pagas únicamente ese par y le devuelves el otro par de inmediato al mensajero. ¡Sin desplazamientos ni estrés!
¿Qué términos y condiciones aplican para el servicio Doble Talla? expand_more
Aplican estrictamente los siguientes términos, condiciones y disponibilidad:
- Disponibilidad de bodega: Está 100% sujeto a contar con inventario simultáneo en stock físico de ambas referencias y tallas al momento exacto de despachar el pedido.
- Cobertura geográfica exclusiva: Aplica única y exclusivamente dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C., donde opera nuestro mensajero de confianza.
- Potestad técnica del taller: Es un beneficio coordinado de mutuo acuerdo y bajo potestad y decisión exclusiva de ES LO QUE ES al confirmar el pedido por WhatsApp.
- Cero costo extra: No tiene ningún sobrecosto ni recargo adicional para el cliente.
Tallas, Medidas & Horma
¿Cómo medir tu pie en centímetros para acertar a la primera? expand_more
Coloca una hoja blanca sobre el piso pegada a una pared recta.
Pisa la hoja descalzo o con tu media habitual, con el talón contra la pared.
Marca con un lápiz el extremo de tu dedo más largo.
Mide con una regla en cm desde el borde hasta tu marca.
| Talla (Colombia) | Longitud del Pie | Disponibilidad |
|---|---|---|
| 38 | 24.5 cm | Stock Inmediato (24h Bogotá) |
| 39 | 25.0 cm | Stock Inmediato (24h Bogotá) |
| 40 | 25.7 cm | Stock Inmediato (24h Bogotá) |
| 41 | 26.4 cm | Stock Inmediato (24h Bogotá) |
| 42 | 27.0 cm | Por encargo (72h a 1 semana) |
| 43 | 27.7 cm | Por encargo (72h a 1 semana) |
| Custom / A Medida | Medidas exactas | Asesoría personalizada por WhatsApp |
Garantías y Cambios
¿Cuánto dura la garantía y qué cubre exactamente? expand_more
Todo nuestro calzado cuenta con una garantía legal de 90 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
¿Qué cubre la garantía? Despegue de suelas, ruptura de costuras estructurales, desprendimiento de ojalillos o defectos intrínsecos de la piel vacuna que no correspondan a desgaste natural por uso. Si se presenta algún inconveniente técnico, nuestro taller en El Restrepo lo repara o reemplaza de inmediato sin costo para ti.
¿Cómo funciona el proceso de cambio de talla y qué cuidado solicitamos? expand_more
Si recibes tu calzado y sientes que necesitas media talla más o menos, dispones de 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar el cambio de forma ágil y directa por WhatsApp.
Apenas te pruebes el calzado en casa (te sugerimos hacerlo sobre una alfombra o piso limpio de interior) y notes que no es la talla ideal, te pedimos con el corazón intentar no pisar superficies rugosas ni ensuciar la suela, evitar quiebres o marcas en el cuero, y guardarlo enseguida en su caja original con sus protecciones.
Esto nos permite procesar tu cambio de inmediato, sin demoras de reacondicionamiento, garantizándote una experiencia 100% impecable y sin ningún dolor de cabeza.
Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial con tu número de teléfono y coordinamos el cambio de inmediato. En Bogotá nuestro mensajero recoge el par y entrega el nuevo; para envíos nacionales, te indicamos la guía de logística inversa.
¿Tienes una consulta específica?
Nuestro equipo de taller atiende directamente en WhatsApp. Resolveremos tus dudas en minutos.
Escribir al Concierge (+57 301 321 1822) arrow_forward